甜蜜的负担02 (第1/3页)

    

甜蜜的负担02

    早晨八点半，银行准时开门。卷帘门一升起，在外面等待已久的客户蜂拥而至。

    许纤华和其他两位负责大堂的同事一起开始帮客户取号。

    现如今银行机器智能化，有些简单的存取款或是定期业务在大堂就能办理。

    除此以外一些大爷大妈的生活问题也归大堂经理解决。比如微信里的钱怎么转给微信好友，怎么提现，如何充值。

    偶尔也会遇到些刁蛮的客户，和柜员起了冲突，都需要大堂经理第一时间协调。

    因此在银行大堂工作，需要做到眼观六路耳听八方、反应机敏、口才好，社交能力强、营销手段强，最重要一点——情绪稳定。

    很多银行工作者都需要积年累月的工作经验才能真正做到心平气和，不受情绪影响。

    “可人又不是机器，怎么可能做到没脾气。上次那个大爷那么骂梅琳姐，要是我，我早就气哭了。”

    胡灵愈不理解，她九月份刚入职，工作不到两个月就已经见识到了世间百态，千人千面。

    有时候她觉得自己这份工作也算得上体面，受人尊敬；有时候面对难缠客户的为难又觉得自己太过卑微。

    这并不是她想象中大学毕业后该有的待遇。孔己已脱下长衫何其容易。

    “工作就是工作，工作哪有不受气的。”

    “纤华姐，我觉得你被PUA了。”

    “你纤华姐说的对，工作和生活要分开。上班客户怎么要求我们都行，不妨碍下班我们回家数工资。行了，客户比较多，看看有没有需要帮助的。”

    许纤华所在的网点是营业室。客流量大的缘故，全年365天营业，员工休息只能轮休。

    今天周二，梅琳休息，替她班的是另一位两个月前新入行的与胡灵愈同期的新人。

    新人办业务不熟练，客户越积越多，全都等的有些不耐烦，其中一位男士带头喊大堂经理催促。

    “大堂经理呢？有没有人？”

    两名同事都有客户走不开，许纤华见情况紧急上前走过来。

    “您好，需要什么帮助？”

    男人直说，“你们这业务员办的也太慢了。另一个去吃饭了，这个办的还这么慢。我这是中午请假出来，下午还着急回去上班。都排队等了将近二十分钟了。能不能行？”

    椅子上其他客户见状也开始跟着附和，表示不满。

    “哥，实在不好意思。新来的实习生业务不熟练。您是多少号？我看一眼。”

    “48号。实习生根本不是理由，业务不熟练也不能耽误我时间啊，你看看有没有VIP通道，抓紧给我办。不然我真投诉你们。”

    投诉。

    这两个字让一向情绪稳定的许纤华也慌了神。她快要对这两个字起条件反射了。

    这是绝对不允许发生的事情。

    胡灵愈给客户办完业务这时也走过来，她初出茅庐，脾气冲，说话直。

    “VIP客户需要资产达到五十万以上，你这个叫的就是普通号，现在柜台已经叫到46号了，再有两个就到你了。”

    “那你告诉我再有两个号是多久，我刚进来的时候这柜台叫的就是46号，我都等二十分钟了，它这号也没变。难道还要我在这再等二十分钟吗？再等二十分钟你们确定就能完事吗？！”